Proceso de Devolución/Cambio

En Lunara®, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, es necesario realizar una devolución o cambio. Para facilitar este proceso, especialmente con nuestra opción de pago contra reembolso, hemos establecido el siguiente procedimiento:

Proceso General de Devolución/Cambio

Paso 1: Inicia tu Devolución o Cambio

Si deseas iniciar una devolución o cambio, por favor, envíanos un correo electrónico a ayuda@lunara.store con tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder.

Paso 2: Envía el Producto de Vuelta

Una vez aprobada tu solicitud y proporcionada la dirección de devolución, por favor, devuelve el artículo dentro de los 7 días siguientes, siguiendo nuestras indicaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para confirmar la entrega, ya que solo podremos procesar el reembolso o cambio una vez recibido el producto. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Paso 3: Reembolso o Cambio

Al recibir tu devolución, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y procederemos con el reemplazo o reembolso correspondiente.

Importante:

• Antes de devolver el producto, es imprescindible contactarnos para iniciar el proceso de devolución o cambio. No aceptamos devoluciones sin previa comunicación.

• Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje y etiquetas originales. No podemos reembolsar prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.

• Los artículos enviados como reemplazo o cambio no son reembolsables.

• Lunara® no se hace responsable de intentos de entrega fallidos debido a negligencia del cliente, como información incorrecta o incompleta. En tales casos, no podremos ofrecer un reembolso. Si detectas algún error en la información de tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Devoluciones

Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tus artículos. No envíes los artículos de vuelta a la dirección del remitente en el paquete recibido. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en ayuda@lunara.store para obtener la dirección de devolución correcta.

Reembolsos/Cambios

Una vez que hayamos recibido y confirmado que los artículos devueltos cumplen con las condiciones establecidas, iniciaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles, sin costo adicional para ti. Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos tu paquete de devolución y te informaremos si los artículos califican para un reembolso. Posteriormente, te enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté en camino; por favor, espera hasta 7 días para que los fondos lleguen a tu cuenta.

Si no has recibido noticias nuestras después de 7 días o tienes alguna consulta sobre tu reembolso o cambio, contáctanos en ayuda@lunara.store.

Gracias por comprar con nosotros. Esperamos verte nuevamente pronto.

Atentamente,
Lunara®