Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿CUÁNDO SE ENVÍAN MIS PRODUCTOS?
Todos los pedidos se procesan antes del envío. Con nuestro servicio de Pago contra reembolso y nuestro stock en España, ¡tu pedido se procesará y enviará en un plazo de 24 a 48 horas!
¿CUÁNDO LLEGARÁN MIS PRODUCTOS?
La mayoría de los pedidos dentro de España se entregan en 1-3 días hábiles tras el envío.
Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando tu pedido esté procesado y en camino.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Sí, una vez enviado, recibirás un número de seguimiento. Puedes introducirlo aquí: https://t.17track.net/en o contactarnos en ayuda@lunara.store.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Por favor, envíanos fotos del artículo para que podamos procesar un reemplazo sin costo adicional.
¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO?
- Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños, y en su empaque original para ser elegibles.
- No cubrimos los costos de envío de devoluciones; el cliente debe hacerse cargo de estos.
Para iniciar una devolución o reembolso, contáctanos en ayuda@lunara.store.
¿QUÉ SUCEDE SI MI PAQUETE DICE ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO?
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo tienes, verifica con familiares, vecinos o conserjes que puedan haberlo recibido. También puedes contactar a la oficina de correos local. Si no puedes localizar tu paquete, escríbenos, y haremos lo posible por ayudarte.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Después de este tiempo, es posible que tu pedido ya esté en proceso de envío, y no podremos cancelarlo.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Actualmente, enviamos únicamente dentro de España para garantizar tiempos de entrega rápidos y eficientes.
¿TENGO QUE PAGAR ANTES O PUEDO HACERLO CUANDO RECIBA EL PEDIDO?
Con nuestro servicio de Pago contra reembolso, puedes pagar tu pedido cómodamente al recibirlo en tu hogar.